這是我第一次使用airbnb訂房網站。第一次使用就吃了「全餐」嚇屎寶寶了，所謂的全餐就是～從訂房、退訂、有爭議、仲裁、結案。這是一個個人【胳肢窩很濕】的親身經歷的故事，純粹分享經驗，沒有想批評或是評論什麼（但不否認有很多個人情緒及脾氣在內，不喜慎入）。
Airbnb在國際民宿界裡算是屬一屬二龍頭級的一個訂房平台，網羅了世界各地的民宿房東，且它的案件真的是多到靠北的多可以讓你慢慢挑選，不過樹大總是招風，再完善的管理也總避免不了暗藏著老鼠屎，舉凡被房東臨時取消訂房、或圖片與現實不符…等例子，都是存在的（不過我相信奧客跟不肖房東的比例，肯定前者大勝）。
問：那我怎麼知道哪間好？
住過的房客都能給房東／房子評價，所以底下住過房客給的評價是個很重要的參考指標。一般沒什麼評價的都不在我的考量之中，因為這次我們可是家族旅行，年齡從3個月～72歲，共13人，想冒險也不用急於此時，是吧！所以０評價的新案件、或是評價不多或沒什麼參考價值的，都PA…SSSSS
這次去沖繩，四月訂好機票後就開始接觸Airbnb，距離出發還有將近五個月的時間，當時網站上可挑選的案件真的多到看不完，所以我也很不在意的搜尋，然後就這樣拖著….直到七月中林阿鬼（溫尪）的催促下覺得不能再拖了，才又振作了起來。但說實在的，我沒用過這網站訂房，即使在那裡已逛了八百回，但真的就不敢下手。
在我小跺步的同時，溫尪看不下去了，幫我挑了幾個符合我開出來條件的民宿，他幫我訂！
然後我就鬼遮眼的被這家有著寛廣的川廊給迷惑住了，因為我當初的想法是，這地方好寛那幾個小孩有地方跑。 然後我尪就下手了，就在他一刷完我的卡後，我突然像是退了駕般的清醒說：可以退訂嗎？此時我尪的臉超扭曲的，他扭曲的說：這家是【嚴格退訂政策】只能退50%!!!!（Airbnb 退訂政策請看這裡）
尪問：為什麼要退？
因為….這整棟屋子的公共區域就只有這張餐桌跟六張椅子，我們大大小小共13人，是要坐哪裡？完全沒有客廳或是起居室之類的，我連想跟我姐妹喝個啤酒聊天都沒地方坐，這怎麼可以！
然後我尪就撒手人寰不管了，好吧！女人當自強，我找姐姐幫忙，哈哈哈～
Airbnb是可以直接跟房東對應，但以英文為主，幸好老姐是活體翻譯機，於是我請她幫我寫了封英文信給房東，詢問他是否可以全額退款（雖然這家民宿是嚴格退訂只能退50%，但我還是存著一線希望，想說我一訂就立馬要退，應該可以被原諒吧！），書信一來一回的結論是：對方同意退還我所有訂金，只有airbnb fee不能退。（PS.每筆交易成功除了需支付房價之外，會另外有一筆airbnb的服務費，所以airbnb fee當下我的解讀是平台收取的服務費，這筆費用房東無權決定退還我那也是合理）於是我開開心心、安安心心的就在系統上退了第一筆訂房。
airbnb收取的服務費用不低，本想說就當花錢買經驗，但沒想到這平台也是有良心的，我查到每年可以有二次退訂時連同服務費一併退還的機制，由於這家民宿是設定嚴格退訂，所以在平台上退訂時，系統只會退回你50%的房價+所有的服務費。
另外50% 則需另外在系統的【要求對方付款】去申請退款。所以我很開心的在系統上提出【要求對方付款】，要求對方支付我剩下未退的所有費用$17,706
原以為一切都這麼的順利，但代誌不是憨人所想的那麼簡單，等了大約二週，我發現對方完全沒有受理我的要求，於是再度發訊息給房東，結果他居然回我［晚上當您在7月18日取消預訂時，您已經收到了50％的住宿費（由airbnb自動發送）。由於我們已退還適用於我們取消政策中規定的金額，我們無法再進一步 之後退款 感謝您對此事的理解。］
他是在貢三小！！明明就說好了full refund 全額退，那Ａ變安咧？！
此時那位撒手不管的又回魂過來的說：早就說最好把價格寫清楚吧！
雖然把價格寫清楚是最保險也最不會造成彼此認知上的誤解，但剛被五雷轟頂過的我，此時只覺得這些都是幹話！
於是我急的跟熱鍋上的螞蟻似的，拼命爬文找人家的經驗分享，也不斷的在系統上東按西按想找看看有沒有任何一支服務電可以打，然後我不得不生氣的說：TMD！服務費收這麼高，居然連一通服務專線都沒有！！！系統裡只有不斷的卡到陰似的跳進【協調中心】同時我也爬到幾則訊息說：【把你跟房東的對話貼給仲裁由airbnb去仲裁】
於是我申請了【Airbnb介入協調 】，截取與房東的往來對話及將來龍去脈寫給airbnb，然後…一切就只能靜候佳音了。我不知寫給airbnb的訊息是否可以用中文，雖然訂房平台是中文顯示，但與房東的對話則真的必需用英文（除非你會房東的國家語言），要寫英文書信的確是有點傷腦筋，所以為什麼我的胳肢窩會濕了又濕～但也幸好有老姐這個活體翻譯機（google翻譯也是能通，但有時還是會有點怪怪的），再加上只能用訊息溝通聯絡，這真的讓急性子的人會很抓狂（像我就是～想一通電話打去一口氣問個清楚的那個人）
撇除一些小不便，老實說我真的還蠻喜歡這個訂房平台，房間的資訊清楚明白，照片數量每間民宿提供的不一（這應該是房東個人的問題），房間床位的分配非常清楚（這對大家族出遊是項很重要的訊息）
房子內的設施也都會列的一清二楚，如果房東有把照片放在平台內，圖文搭配著看，就更加清楚明白。
在訂房時要特別注意一下兒童的收費，系統對於兒童、嬰兒的定義有時與房東有些出入，這時就必需跟房東聯絡，房東會重新估算一份新的價格然後寄一封減價的訊息給你，點開接受後就可依新價格做為付款的金額，真的好多眉角啊～所以我的房價從165,262円變121,207円(包含服務費)，省了將近1萬2台幣（就是一個爽！）
再回來到我申請AIRBNB仲裁一案，就在我等到幾乎快要忘了這件事的摩悶特，突然接到一通陌生電話～我們審核的結果，將會全數退回您剩下的訂房金額。哦耶!!不過電話那頭的人也說：念在您是第一次使用，下回記得先看清楚退訂政策哦！（哈哈哈～災啦災啦，拜伊～）
第一次用airbnb訂房網站的確殺了我不少腦細胞，但還真的蠻喜歡這裡，因為它網羅了各國以及各式各樣不同的的民宿，選擇性真的很多，而且家族旅行來個包棟民宿，大家齊聚一堂的感覺也很棒。這回老媽就住的很開心，幸好一切圓滿，呼～
光亮家［林小光。林小亮］